史上最大的慌言：顾客是上帝 顾客就是顾客，顾客就是花相应的钱想得到相应服务的主，顾客不是上帝，说人家是上帝那是挖苦人家是胡说八道，是先捧上天再摔下地，然后狠狠再宰你一刀。那怕你不想宰，可顾客看你那热情劲当心你会来宰。在“当心”的顾虑中享受你的服务，这种当上帝

影响顾客满意度的三个方面 一、企业与顾客的接触点 与顾客的接点是影响顾客满意的关键点因素之一，与顾客接触点，除包括诸如回答电话询问，桓台服务，促销活动，答辩申诉，收款送货这些人与人之间的接触，还包括企业内部设施与设备的气氛，环境以及舒适性等，这可以硬件与软件来界定接触