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邓华金:交融的最佳状况——成本低效率高用户体会好

来源:http://www.pw366.com 责任编辑:w66利来国际 更新日期:2018-06-04 23:04

  邓华金:交融的最佳状况——成本低效率高,用户体会好

  

品牌首领:上海网信息科技股份有限公司的董事长兼CEO 邓华金

  

人民网-上海特约访谈人:人民日报社财经高档记者 谢卫群

  

[邓华金简历]:

  

邓华金,上海网信息科技股份有限公司的董事长兼CEO,网创始人。

  

谢卫群:咱们好,欢迎收看品牌上海高端视频访谈。今日咱们请到的是网CEO总裁邓华金先生。

  

邓华金:观众朋友咱们好。

  

苦痛阅历中寻时机点

  

谢卫群:网是最近电子商务界的一匹黑马,并且跟广阔用户的触摸越来越广。我很猎奇,您为什么会去创建网?

  

邓华金:其实也不是新杀出来的,咱们是老兵了。05年到现在现已9年了,这也阐明电子商务是慢公司,某种意义上 不是快公司,特别是你要做得深做得厚实,必定要深化工业链背面去。工业链背面特别是零售类的东西是十分杂乱的。曾经咱们有点自傲,冲得很快,到这几年咱们 可能比较寂静,首要的作业就是做工业背面的事。您刚刚问我为什么要做,首要是因为我自己在装饰的时分,感觉十分苦楚。所以其时我就觉得一个职业这么痛 苦,必定是十分有时机。假如我能让这个职业不那么苦楚,我的时机点就来了。我在05年的时分从一个外资企业换岗出来,然后创建这个公司,一开端咱们可能就 是协助用户做决议计划。走到今日,现已变成一个不仅仅帮用户决议计划买什么东西,更多的是,咱们从上游供给链开端,能帮用户供给一揽子的装饰处理方案。

  

谢卫群:假定我今日是一个有装饰需求的用户,假如我找到网,您能给我供给什么样的效劳呢?

  

邓华金:咱们的整个效劳分三大块,榜首个是装饰,第二个是建材,第三个是家具。在渠道全国有5000多家装饰公 司,都是咱们精选过的、优质的装饰公司,那些年装饰游击队挖的坑,那么咱们能够帮用户引荐这个装饰公司,这是前端的。接下去我会组织专业的司理帮(用户)拟定整套的流程,帮用户来 办理整个装饰的施工办理。第三,咱们会帮用户的装饰规划、包含用户的装饰需求,供给一些他的日子方法和他的装饰处理方案里联接的一些事例,这是咱们说装饰 的这一块。第二块就是买建材,现在在全国咱们安稳协作的有几千家品牌商,邓华金:交融的最佳状况—咱们经过线上和线下结合的方法,能够在线上阅读,也能够到线下咱们很大的体会 馆,能够一站式处理,然后让用户在里边能够去购买。经过咱们的供给链能够确保咱们的价格均匀比市面上的价格会低15~25个百分点,基本上是有这么一个低 的空间,咱们能够确保买建材的时分能够更廉价,邓文迪分得北京四合院曝光时值,买的东西更定心,买起来更便利,这就是咱们第二个买建材。家具也是,这几年家具商场格式改变十分大,就是从 前几年最盛行的一些精约风格,凉席“名堂”多 购买时要一看二,到现在比较盛行的欧式的或许美式的,不断地和上游的品牌商和厂商推出一些新式的样式,更环保的更契合用户需求的功用的一 些家居产品,然后经过咱们线下展厅,来推送给用户。

  

谢卫群:从开端的规划到最终的检验你们都能够全套效劳?

  

邓华金:现在在国内这一块是最大的。咱们装饰公司数量最大,每天在咱们网上找装饰公司的用户量最大,订单也是最多,包含建材也是。现在在笔直类的装饰家居电子渠道,咱们在全国是遥遥领先。每年咱们要效劳100万的用户,有100万的用户在咱们这儿找装饰公司、找建材。

  

渠道、工业链重构交融

  

谢卫群:现在一说到电子商务,咱们会想到淘宝,它也有建材、装饰,包罗万象。那么经过它和经过您有什么不同?

  

邓华金:淘宝是我国电子商务的老迈,它掩盖的品类十分多。可是现实上它买服装、买日用百货、买家居从渠道上来看是一 样的。就是前面有一个网店、一个展现渠道、还有一个支付宝,这就是淘宝做的工作。那么关于装饰家居这么杂乱、这么深的工业来说,光是一个前端肯定是不能解 决用户在这儿面的中心需求,他要看供给链的管控、定价权、就是你对产品的定价是不是合理,特别是在装饰里边有施工办理。咱们有十分多的非标订制品,比方说 橱柜、移门衣柜、淋浴房、吊顶、瓷砖、阳台窗,相似这些都需求规划师上门给用户去做规划、去做丈量、还要装置。这么杂乱的一个东西,光是供给一个前端的平 台让用户去订货肯定是无法处理的,那么就是做了许多后端的工作,特别这几年,咱们在线下开展厅,这是淘宝所没有的。咱们的展厅是互联网展厅,让他在线 下的时分也能够经过获取互联网的信息来帮他做决议计划。还有咱们会帮供货商来整理它的效劳流程,就是从丈量到装置的整个效劳流程,来确保用户的体会做的最好、 买到的东西是最定心的,来监控他的质量和效劳,这个是共同的东西,这也是一般的网络供货商不能供给的。一个大的渠道显然在笔直类是无法像做得这么 深。这么多年就只做装饰家居,所以咱们对用户对装饰这个工业,他的供货商,了解是最透彻的。

  

谢卫群:做渠道是最盛行的一个方法。那么关于来说,您怎样办理那么多供货商和客户,您怎样做到让用户的客户体会到达极致?

  

邓华金:我要让用户体会最好,首要我要了解用户。榜首就是咱们公司不论高管仍是中层,要求是一向要站到榜首线去,和 用户去沟通,去体会用户的需求。咱们定期会和用户面对面聊你的中心需求是什么。第二咱们也会和咱们的供货商去聊,现实上有一个理念和淘宝纷歧样,淘宝 更多地讲我是要推翻,淘宝出来了传统的供货商就没得玩了,更多是推翻、损坏。不是,咱们的理念一向在讲交融,咱们要了解现在的传统企业它有哪些优势, 咱们要充沛凭借它的优势,在新的、重构的价值链里边,把各自的优势价值表现出来,咱们一同在价值链里边同享,同享这个生态圈而不是损坏这个价值链。经过这 样咱们就凭借了在传统品牌里的许多利益,比方他的品牌沉积,用户体会,他对产品对职业的了解,他怎样样让这个职业做得更有功率、更有价值。所以我会充沛吸 取传统品牌的优势,然后在了解用户需求的时分,重新来发明一个新的效劳流程、效劳产品。咱们协作的一线品牌供货商十分多,咱们跟职业里边笔直类老迈,签定 战略协作协议,他们也情愿把它传统的门店系统和这个互联网的系统交融,这样才能给用户提交最好的效劳、产品,而不是单纯就是从网络渠道把最低的价格、 图片润饰得十分美丽,推送给用户。坦率地说,一般的电商渠道在网络上能看到的就是价格和图片,他后端的效劳无法出现,这时分用户挑选往往就会有歧义,可能 会有误差,这个时分用户可能无法挑选他最好的效劳和最好的产品。经过这样的交融,把最好的效劳和最好的产品推送给消费者。

  

谢卫群:就是把渠道和工业链中的每一个环节有机地交融

  

邓华金:去交融,对。所以,我一向在讲,榜首在讲重构,第二个呢我一向在讲就是凭借现在的传统品牌商,制作企业,他们的利益。然后充沛了解消费者的需求进行交融。交融的最佳情况是什么呢?就是它本钱很低,功率最高,用户的体会最好。其实说到底,这就是零售的实质。

  

深透了解用户需求

  

谢卫群:我刚刚传闻了一个故事在一次展会上,你们卖的一个这个龙头比天猫上贵了50块钱,最终你们赔付了100块钱。这个故事要表达什么?

  

邓华金:在渠道假如买的东西不能比其他当地更廉价,那么这就违反了零售的实质,用户体会必定不会好。相同的产 品,没有一个用户买了更贵的东西他体会会更好,不可能。所以,咱们给用户确保,是有才能经过现有的供给系统,给消费者供给平等质量最廉价的东西。并且 我自己还能赚钱,而不是说我亏钱,我给他提最廉价的东西。

  

谢卫群:那您的盈余点来自哪里,你在这个上面有什么优势?

  

邓华金:的真实意图不仅仅比其他卖的廉价,赚钱。更多的是我协助供货商在未来一个全新的范畴内,让他找到一 个新的效劳用户的方法,然后供货商情愿付钱给我。所以供货商每年跟咱们的重复续约率是十分十分高的,许多供货商都是跟我长时刻协作的。咱们有许多比方说在网 上咱们供给网店,线下也供给门店,供给许多效劳。就是帮供货商给用户供给许多效劳的一些产品。那么这些效劳产品工厂都是要付钱的。

  

谢卫群:那到将近九年的这个时刻里边,您的盈余情况又怎样样?

  

邓华金:是一个比较稳健的公司,坦率说在电子商务最火爆的时分也没有声势浩大,一向很稳健,一向在评判 本身的才能。咱们也一向觉得对一个装饰家居这么大的职业来说,咱们的了解、认知,还有许多不到位的当地。咱们认知觉得说咱们想清楚了、想理解了,对咱们的 资源匹配也是够的,那我就做这一点儿事儿。咱们没有说是声势浩大、没想理解就声势浩大地去做,所以说这么多年呢一向是十分十分、十分十分稳健的一个公 司。

  

谢卫群:现实上,比方说装饰范畴,你一年也就一百万左右客户。

  

谢卫群:就是这个成交的一百万。这个量假如不敏捷地扩展,是不是对您的开展就会有约束?那您怎样看待稳健和敏捷扩张的联系?

  

邓华金:就是说不同的范畴是纷歧样的。那么有的范畴它规范品相似,它本身自己的效劳才能,它的辐射半径会更大,效劳 规模会很大。比方说你从书本到日用百货,它是能够辐射曩昔的。可是装饰家居是一个十分共同的职业,共同的职业呢就是说每一个笔直类的品类内情,你要把它做 好,真实给用户做好,你不沉下去做是不可的。所以呢咱们有咱们的考虑,咱们的优点就在于这个职业的客量价十分高,尽管我每年效劳一百多万的用户,但每个用 户在我这至少消费几万块钱。

  

谢卫群:最少几万块钱。

  

邓华金:对,最少几万块钱。对吧。当然他有的东西不在我这儿买,但他最少均匀起来也有几万块钱在我这儿消费。所以现在有两百亿的出售在。

  

谢卫群:嗯,很有道理。那您在未来您怎样来规划这个?

  

邓华金:仍然会十分专心地在这个职业里边。咱们会很谦善地去跟咱们职业一些沉积很深的企业学习,咱们会跟他们去 协作,然后一同来重构。想在这个价值里边真实地把自己的价值表现出来,并且这个表现的价值能处理用户的中心需求,这是一个十分大的商场,这个商场在未 来会超越两万亿。现在一万多亿的家装商场,我在这个商场假如能做深做透,的价值必定能表现出来。

  

互联网未必消除实体

  

谢卫群:那您现在的职工有多少?

  

邓华金:咱们现在挨近两千人。

  

谢卫群:因为您这个职业很专业,触及的类别也许多。从规划啊,到各种装饰的建材啊,到各种家具啊,那您的职工怎样和您的这个方针相匹配,能够让他们得到训练和提高?

  

邓华金:对,是。您这也是一个很好的论题啊。知道自己的优势在哪里,所以必定是会在这个价值里边去找自己最 能做好的事儿。咱们一向要充沛了解消费者的需求,然后去推出满意消费者需求的这个产品。推出来的装饰帮手,这个曾经叫装饰支付宝,现在改名叫保,就是 相似于像支付宝的一种帮用户办理工地,帮用户找装饰公司的这种。会签个三方协议,然后消费者的钱不是直接交给装饰公司的,而是交给,—成本低效率高用户体会好来监管这 个资金。然后我派司理去检验完了今后再把钱交给这个装饰公司。保这个产品呢十分受用户的欢迎,每年来预定我这种效劳的用户都是翻番生长的,生长速度非 常快。咱们未来仍然是会围绕着消费者这种痛点,就是他最需求处理的需求,咱们去把职工安置在这个点上。比方说几个,榜首个就是咱们会在线下建体会馆,咱们 现在有二十个左右的线下体会馆,现在全国四十几个分公司,本年咱们会开到一百个,来帮用户在线下做决议计划的时分供给一两种处理方案。然后咱们接下去还会有一 个叫装饰同伴的产品,用户经过装饰同伴能够办理这个施工队,办理咱们的一些供货商,办理它装饰进程,还有办理它的预算。这些产品咱们都会逐渐推出。这些就 是咱们的人员首要会聚集的当地。

  

谢卫群:嗯,很有意思。那能再介绍介绍你自己吗?传闻您创业办这个公司是因为有一个很风趣的布景。能给咱们介绍吗?

  

邓华金:呃,谈不上啦。一开端首要是为了日子啦。哈哈哈!曾经我是卖家具,后来我又到菲利普照明。所以基本上我一向沉积在这个职业里,后来发现说互联网的确现已在影响这个职业了。我又觉得本来的公司给我的收入如同没有那么大的引诱,所以我就从那个公司出来,创建了。

  

谢卫群:嗯,所以从自己的苦楚动身,从自己的这个阅历动身,从自己的感悟动身。然后确定一个职业,专心地做某一个职业,总是能够做下来的。所以还给他人一种启示就是说互联网不必定会消除实体,现实上它能够更好地交融,使两边共同地来开展。

  

邓华金:对。您这个论题我十分赏识。总结是这样,咱们现在看到更多的是互联网来了今后,传统企业十分苦楚。然后它在 转型有的失利,甚至会导致这个企业最终走向虚弱。其实在咱们圈子里许多本来一向在互联网职业的人,他去做电子商务企业,因为不明白电子商务里边的零售,不明白 这个工业职业,所以做得很薄,这几年关门的电子商务企业是十分多的。仅仅咱们看到的更多的是传统企业要融入互联网。第二特别对咱们警醒的是,像咱们这种互 联网企业,要更多地去学习传统企业,学习零售,学习这个工业里边真实中心的东西,咱们假如不学习,对一个电子商务企业,它会死得更快。

  

谢卫群:嗯,很好的一个总结。谢谢你承受我的采访,谢谢能发明如此的中心价值,恭喜能走得更远、走得更好。

  

邓华金:谢谢,谢谢。